Политика повраћаја
Наша политика траје 30 дана. Ако је прошло 30 дана од Ваше куповине, нажалост, не можемо Вам понудити поврат новца или замену.
Да бисте испунили услове за поврат производа, производ мора бити некоришћен и у истом стању у којем сте га примили, са заштитним омотом нетакнутим. Такође, мора бити у оригиналном паковању.
За завршетак поврата, потребан нам је рачун или доказ о куповини.
Постоје одређене ситуације у којима се одобравају само делимични повраћаји (ако је применљиво):
– Слагалице или игре које су отворене
– Било који производ који није у свом оригиналном стању, оштећен или му недостају делови из разлога који нису последица наше грешке
– Било који производ који је враћен више од 30 дана након испоруке
ПОВРАТ
Да бисте вратили производ, молимо вас да нам пошаљете е-пошту на info@fibiconcept.com и пружићемо Вам информације о томе где га доставити. Ви сте одговорни за плаћање трошкова доставе за враћање вашег производа. Предлажемо да се производ упакује у оригиналну кутију за доставу са заштитом како би се обезбедила сигурна испорука. Трошкови доставе се не враћају. Време потребно за испоруку Ваше замене може варирати у зависности од места становања.
Ако достављате производ вреднији од 100 евра, требало би да размислите о коришћењу услуге праћења или куповини осигурања за доставу. Не гарантујемо да ћемо примити враћени производ. Након што примимо и прегледамо Ваш поврат, послаћемо Вам е-пошту како бисмо Вас обавестили да смо примили Ваш враћени производ. Такође ћемо Вас обавестити о одобрењу или одбијању поврата новца.
Ако је поврат одобрен, Ваш повраћај ће бити обрађен, и кредит ће аутоматски бити примењен на Вашу кредитну картицу или оригинални начин плаћања.
КАСНИ ИЛИ ИЗОСТАЛИ ПОВРАЋАЈИ НОВЦА
Ако нисте још увек примили повраћај новца, прво проверите поново свој банковни рачун. Затим контактирајте своју кредитну картицу, може потрајати неко време пре него што се повраћај званично евидентира. Након тога, контактирајте своју банку. Често постоји време обраде пре него што се повраћај евидентира. Ако сте обавили све ово и још увек нисте примили повраћај, молимо вас да нас контактирате на info@fibiconcept.com.
ПРОИЗВОДИ НА РАСПРОДАЈИ
Само редовно означени производи могу бити враћени за повраћај новца, нажалост, производи на распродаји не могу бити враћени за повраћај новца.
ЗАМЈЕНА
Замењујемо само производе који су оштећени или дефектни. Ако желите заменити производ истим, молимо вас да нам пошаљете е-пошту на info@fibiconcept.com и пружићемо Вам информације о томе где га доставити.
ПОКЛОНИ
Ако је производ означен као поклон приликом куповине и директно Вам је достављен, добићете поклон-кредит у вредности Вашег поврата. Када примимо враћени производ, послаћемо Вам поклон-цертификат поштом. Ако производ није био означен као поклон приликом куповине, или је особа која Вам је поклонила наручила производ да би Вам га касније дала, ми ћемо вратити новац особи која је поклон купила и она ће бити обавештена о вашем повратку.
ПОЛИТИКА ИСПОРУКЕ
Локално преузимање: Добићете е-пошту када Ваша наруџбина буде спремна за преузимање. Молимо вас да дозволите 2-4 дана да Ваша наруџбина буде спремна. Све наруџбине за локално преузимање се обрађују у нашем складишту и транспортују до наше продавнице. Свака наруџбина која није преузета у року од 14 дана од обавештења биће аутоматски отказана. Молимо Вас да нас контактирате телефоном или путем е-поште за било каква питања: order@fibiconcept.com. ИЗГУБЉЕНЕ ИЛИ УКРАДЕНЕ ПОШИЉКЕ
Фиби не може заменити изгубљене или украдене пошиљке. Молимо Вас да директно контактирате достављача за недостајуће или украдене пошиљке.
Ако сте изабрали додатак уз Вашу наруџбину, захтеви за пакете означене као „достављено“ морају се поднети након 5 дана, али пре 15 дана од датума када је пакет означен као „достављен“. Захтеви за пакете за које се претпоставља да су изгубљени (када статус није „достављен“) морају се поднети након 7 дана (20 за међународне испоруке) и у року од 30 дана од последњег тачкастог провере.